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央视网评:为何宰客之风难刹住?

时间:2019-11-06 20:46:28 浏览:2768 次
央视网消息:国家主席习近平10月4日同几内亚总统孔戴互致贺电,庆祝两国建交60周年。习近平在贺电中指出,几内亚是第一个同中国建交的撒哈拉以南非洲国家。建交60年来,无论国际风云如何变幻,双方始终真诚友

编者按:在过去20年的黄金周中,全国步入了休闲时代,假日经济日益繁荣。幸福的背后隐藏着对“金粥”的担忧:高速拥堵司空见惯,景点超载,乘客被践踏的现象层出不穷。问这些问题的目的是为了追求更高质量的假期和体验。《央视在线评论》在《黄金周》系列评论中推出《爱与悲伤》。这是第三篇文章:

随着国庆假期接近尾声,一些企业习惯性地磨刀。游客对"杀死游客"的场景并不陌生:点了一只对虾,顾客以为38元一只,但老板说是38元。低价旅游团吸引游客上车。导游强迫他们买玉和玉,并且不花钱就把他们赶走了。

从对虾到高空鱼,再到黑色导游,乘客被屠杀的现象经常在不同的地方发生,这说明这不是一个例子。即使在高速公路服务区和上海迪士尼这样的“正常”地方,也存在高消费价格和单一选择的情况。特别是风景优美、信誉卓著的风景名胜区和山区,由于资源的独特性和商人“经过这个村庄后就没有商店”的心理,已经习惯了在地上收钱,而不管食物如何。

毫无疑问,在导游、旅行社和商人的利益链中存在着各种不诚实的问题,但进行简单的道德批评和说教却显得相当苍白。我们不仅要看到乘客背后反映的诚信问题,还要注意背后“理性人”计算的客观性。我们也应该使用各种力量和手段来和他们玩游戏,这样乘客就能感觉到疼痛。

博弈论揭示了这样一个原则:在风景名胜区,游客基本上“来这里旅游”,回头客很少,回头客购买率几乎为零。对于商人和导游来说,最佳策略是“一次性销售”,价格和质量是不可避免的。相反,在熟人社会,如食品市场,如社区超市,顾客有很高的再购买率,商店更便宜出售,优质低价商品是主流。一次欺骗会造成“一代一代传下去”的破坏性影响,生意不会持续太久。也就是说,在一个游戏中,诚实往往让位给兴趣。在许多游戏中,诚实常常成为一种约束和一种意识。

从游客的角度来看,他们在比赛的双方都处于弱势。旅游中存在强制消费、服务态度差、价格欺诈、误导消费等维权困难。比长假道路堵塞更痛苦的是心脏堵塞,最令人心碎的是被屠杀。游客们经常把破碎的牙齿塞进肚子里。如果被屠杀不是太夸张的话,那些有足够时间捍卫自己权利的人大多会承认杀人并花钱购买幸福,这反过来又促进了杀害客人的习俗。

在这里,我们并不是要免除商人的不诚实,这样杀死顾客的趋势就可以被证明是“正当的”。事实上,从过去几年备受关注的游客被屠杀事件来看,微博和微信是最先发酵的。在舆论的压力下,监督站出来,商人道歉了。互联网通讯和社交工具给游客提供了更多捍卫自己权利和增加游戏筹码的途径。问题是,如果没有抱怨的方法,它怎么能在网上曝光呢?但是直到爆炸后它才会被解决。

罗马不是一天建成的。许多地方的旅游业长期以来一直受到问题的困扰。监管部门和地方政府责无旁贷。当与屠杀乘客有关的公众意见出现时,明智的人会降低姿态,予以高度重视,并开始补救的运动模式,但最终他们会治标不治本。更激进的是,“你最好永远不要来,不要多,不要少”这句话极大地损害了当地的旅游形象。

相比之下,一方面,游客视自己为“国王的法律”,而另一方面,游客依赖媒体保护自己的权利,视媒体为天空。如果我们过分依赖媒体来保护我们的权利,杀害游客的趋势肯定不会“消失”。

不可否认,旅游收入是一些地方的经济支柱,对游客的混乱视而不见实在是无能为力。游客带着对目的地的美好愿景离开,但没有想到“羊毛来自羊”

相关部门会改变他们的想法!要加强事前防范、正常监管和惩罚性赔偿措施,对违法企业施加持续压力。有必要建立企业“黑名单”诚信机制,维护消费者投诉渠道,以开放的态度接受媒体监督,更多地倾听不同的声音,如果有什么需要改变的,最好是鼓励。让游客有更多的机会捍卫自己的权利。在多游戏、多管齐下的约束下,我们将树立商人追求诚信经营的意识,从“不敢杀人”到“不想杀人”。

相比之下,我国的硬件水平已经大大领先于许多国外景点,但商业文明与人文素质之间仍存在一定差距。在瑞士、德国、日本等地,当地人普遍珍惜百年老店的招牌。他们不明白一下子就能卖出顾客。在保证正常利润的基础上,他们尽力做到价格公平,依靠质量、服务和品味取胜。他们的生意可能很小,利润也不高,但会持续很长时间,小而精致。

国内景点不是游客的“世外桃源”。负面信息将会立即传送到国内每个游客的手机上。在一个接一个糟糕的评论之后,他们最终会受到“未来”的欢迎。随着中国的进一步开放,中国人的旅游观念得到了提升,选择也变得更加多样化。有网上红卡出入地、私人定制旅游和免费出国旅游。由于固有的“敲竹杠”心态,运营商必然会袖手旁观。要明白,口碑不错,口袋真的鼓了起来。

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